耿姍為業主服務

8月25日晚8點40分，長垣·建業森林半島貼心管家耿姍剛回到家中，換好衣服，她準備看一眼手機后再去做飯，以免漏掉業主留言。入職一年半的耿姍早已習慣了這種下班后依然牽掛業主的工作狀態。這時候，一條業主宋女士發來的微信留言讓她感動地流下了淚水……

致建業：

談起耿姍，相信貴公司一定會因為有像她一樣熱愛工作、愛崗敬業的優秀員工而心生歡喜吧！作為業主，我們也非常欣慰能夠遇到這樣一位熱情明朗、積極負責的“物業管家”。

耿姍給我的深刻印象是在我們業主遇到麻煩時她可以第一時間站出來，然后像一位鄰家小姐姐一樣安撫我遭遇麻煩后的焦慮心情。是她直面問題、并敢于解決問題的積極態度感染了我，也是她樂于“將業主的事當作自己家的事”、并愿意全力以赴的那種責任心贏得了我們一家人的認可。

最后，希望貴公司在各個崗位中都可以培養出更多的像耿姍一樣以身作則、率先垂范、立言立行的優秀員工。這樣，我們業主們對建業集團給予的“目標再高一點，服務再好一點”的殷切期望便能有理可依、有跡可循！謝謝！

——長垣建業森林半島業主 宋女士 

           2020年8月25日 

主動關懷

業主說：耿姍是建業物業的好管家，就像他們的家人一樣親切！

小區里的空巢老人，是耿珊最牽掛的人。不管業主遇到什么問題，只要打電話給耿珊，即使是休息時間，她也會立刻想辦法解決。有位業主家里馬桶堵了、燈壞了、藥吃完了……不管遇到什么問題都會聯系自己的管家耿姍，而耿姍也會盡快幫忙解決，時間長了，這位業主逢人就說，耿珊就像自己的女兒一樣親切。深秋已至，又到了交暖氣費的時候，耿姍便挨家挨戶收集老年業主的信息，統一為他們去熱力公司交燃氣費；小區愛心助農活動開展的時候，細心的她會提著蔬菜送到不便下樓的業主家中。在耿姍看來，每一件事都很小，但是業主卻說，她主動關懷的服務態度，令人感到溫暖備至。雖然不分工作和休息時間照顧業主讓耿姍更忙了，但是她卻說，看到業主們健康、幸福的生活在建業小區，她覺得做什么都值得。

細致入微

業主說，貼心管家耿姍是他們的知己，她讓自己覺得住建業是最正確的選擇！

工作中的耿姍，無論面對多么困難的問題，總是第一時間先安慰業主，然后奔波于各個部門幫業主處理問題，直到業主滿意、舒心。業主蔣女士稱：“貼心管家耿姍可真是業主的知己，在我們園區是尊老愛幼、熱心耐心，對我們反映的問題總是特別上心，我們這么多住戶，她都能記住誰是哪一戶，真是細心！我們家經常網上購物，所以快遞比較多，耿姍總是幫我代收快遞，還送到家里來，真是貼心！之前我在鄭州的時候就已經聽說建業物業好，現在在長垣買房，遇到耿姍這樣負責的小姑娘，真心覺得住建業真是最正確的選擇！”暑假的時候，一位業主外出旅行忘記關水閘，便聯系耿姍幫忙去家中關閉水閘。趕到業主家中后，耿姍不僅關閉了水閘，還檢查了水電、門窗等。在業主回來之前，耿姍提前與業主打好招呼，到其家中幫忙打開水閘、開窗通風。業主回到家后驚喜又感動，在業主群、朋友圈為耿姍點贊、為建業物業的服務點贊！

服務為先

業主說，面對多大的難題，耿姍第一時間就是先服務好業主，她是名副其實的好管家！

夏季汛期，市政管網癱瘓，長垣不少地區受到了積水的影響。盡管建業物業組織全員全力防汛，但仍有一些商鋪受到了影響。面對商鋪業主的投訴與質疑，耿姍沒有退縮、沒有抱怨，她耐心為業主解釋原因，每日到各個商鋪去做清潔工作。隨著商鋪被耿姍等物業工作人員打掃干凈，業主的情緒也漸漸平復了，這個時候，耿姍又耐心給業主說明了建業物業應急方案，讓業主安心。看到認真負責的管家耿姍，商鋪業主露出滿意之態，不少業主當時就把鑰匙交給耿姍，并表示，以后有事就全權交給耿姍解決。壞事變好事，管家耿姍總是把服務業主作為首要工作，盡最大努力維護業主的利益。當然，業主也將她的用心看在眼里、記在心里。

耿姍說：“管家直接面對業主，業主家中大小事情都可以直接找管家，我知道管家工作的重要性，所以‘用心+熱情’地做好每一件服務，讓自己成為業主最信賴的家人。”自成為建業物業管家以來，耿姍便不斷探索服務業主的最佳方式，她熱情、用心，且頗具創新意識，在完成管家日常服務的同時，不斷探索所服務業主的個性化需求，并為其提供多元化服務，讓業主真正感受到幸福、滿足與驕傲！